构建坚强的消费者权益保护网络，保护公众合法权益。

京中网（湖北日报）讯（通讯员宋德杰）10月20日，湖北省保康县市场监督管理局透露，2025年起，该局以“聚焦政策、强化监管、促发展、保安全”的经营理念，通过做强做优队伍等一系列有力举措，推动消费者权益保护工作提质增效。理解机制，聚焦需求。 1月至9月，该局初查符合率、协议符合率、报告核查符合率、消费者投诉信息公开率均达到100%，投诉调解成功率达到92.06%。 “四率一公开”基本指标均高于全国平均水平，位居全市第一。 打造坚强的组织团队，奠定坚实的基础为您的维权工作提供帮助。该局以组织机构改革为创新举措，整合基层执法资源，将原11名执法总队成员调至地级消费者维权中心，在原有平台基础上新增6个“消费者维权链接服务站”，构建了覆盖城乡的维权网络。同时，开展“外在形象建设、内在素质提升”专题培训、“市场监管学习班”等系列活动，全面提高执法人员基本法专业技能，端正主管人员工作作风。 健全体制机制，保障维权高效运转。我局正以“2025年共同打造满意消费”为主题，多措并举完善工作体系。斯特伦通过线上线下渠道开展法制教育，开通24小时投诉热线，严格落实12315、12345热线“两线合一”和“党建主导投诉即时处理”机制，确保群众诉求高效响应、及时处理。通过职责分级整合、统一工单标准、定期数据分析、消费提醒，实现维权流程闭环管理。 聚焦群众需求，提高维权服务有效性。该部门创新建立“快速响应、及时跟进、彻底解决”机制，高效响应平台诉求。截至9月底，共收到投诉、举报和询问732件（其中334件发送至电话号码12345）。所有工单均按计划完成。实际行动有所改善人民群众的满足感、幸福感、物有所值感，有力支撑了营造安全消费环境和市场振兴。